公司依照ISO9001:2008系列标准建立了《客户服务控制程序》,规定了监理工作的组织方式、监理组织内部管理流程、监理人员的职责、工作程序等。公司监理人员严格遵照客户服务控制程序中的相关规定,进行项目监理工作。
    公司为了推进质量管理工作,持续满足客户要求,按照ISO9001:2008标准的要求监理、实施、维持并且不断改进质量管理体系。为了明确质量管理体系中各要素及相互关系,制订了质量手册作为质量管理体系的纲领性文件。为了使质量管理体系有效运作,制定相关要素的程序文件和作业指导书等文件,以确保有效运作和对过程的控制。
    在质量管理总要求、管理职责、资源管理、产品/服务的实现、测量分析和改进等方面进行制度化管理。
    公司自承揽网站建设及运维监理业务以来从未出现客户投诉的情况,一直依据程序文件的规定如期进行客户满意度调查,客户满意度持续稳定在98%以上。